1. Política Geral de Reembolso

Na Ignite Oficial, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito, oferecemos reembolso ou troca conforme as condições descritas abaixo.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

• O produto deve estar em sua embalagem original
• Não pode ter sido usado ou danificado
• Todos os acessórios e manuais devem estar incluídos
• O lacre não pode estar violado

3. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte através do email suporte@lgnite.vip
2. Informe o número do pedido e o motivo do reembolso
3. Aguarde a autorização da nossa equipe
4. Envie o produto de volta conforme instruções recebidas
5. Após recebimento e verificação, processaremos o reembolso

4. Prazo de Reembolso

O reembolso será processado em até:

• Cartão de Crédito: 1-2 ciclos de faturamento (30-60 dias)
• Boleto/PIX: 7-10 dias úteis após aprovação
• Outros métodos: Conforme política do processador de pagamento

5. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito de fabricação:

• Entre em contato imediatamente com nosso suporte
• Envie fotos do produto e do defeito
• Ofereceremos substituição imediata ou reembolso integral
• Os custos de devolução serão cobertos pela Ignite

6. Produto Extraviado ou Não Entregue

Se seu pedido não foi entregue no prazo estimado:

• Verifique o rastreamento em nosso site
• Aguarde até 5 dias úteis além do prazo previsto
• Entre em contato para investigação
• Após confirmação de extravio, reenviaremos ou reembolsaremos

7. Produtos em Regiões Proibidas

Se não desejar aguardar o prazo de reembolso, envie a palavra "Cancelamento" junto com o número do seu pedido para suporte@lgnite.vip

8. Custos de Devolução

Os custos de devolução são:

• Defeito/Erro nosso: Cobrimos todos os custos
• Arrependimento: Cliente responsável pelo frete de devolução
• Troca: Conforme análise do caso

9. Casos Não Elegíveis para Reembolso

Não é possível solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Produtos utilizados ou com embalagem violada
• Produtos danificados por mau uso
• Após o prazo de 7 dias para arrependimento
• Produtos em promoções específicas com termos diferentes
• Danos causados durante transporte não comunicados imediatamente

10. Processamento de Trocas

Para trocas de produtos:

• Entre em contato dentro do prazo de 7 dias
• Informe o produto desejado para troca
• Aguarde autorização da equipe
• Envie o produto original de volta
• Após recebimento, enviaremos o novo produto

11. Contato para Suporte